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【已解决】聚投诉网友投诉Airbnb爱彼迎:入住airbnb平台上的民宿

时间:2019-10-25 07:50 来源:未知   点击:

  2019年08月27日 12:29,金女士发起对Airbnb爱彼迎的投诉。截止发稿前,Airbnb爱彼迎有效投诉48次。

  金女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“在airbnb上预定了杭州8.16-8.18三天两晚的独栋别墅16号晚23时刚入住发现民宿存在严重的卫生问题:无论房间还是客厅都有大大小小的蟑螂以及虫子联系房东要求我们自行购买杀虫剂然而在房间里喷了许久均未果无法想象睡觉时就会有蟑螂爬上床于是在凌晨自行找附近酒店入住此后再无住过该民宿与房东协商未果后联系airbnb客服客服的态度消极且不及时处理拖延时间其始终表示让我们理解南方虫多然而同行的所有人都来自南方并且后续入住的附近酒店无如此严重的卫生问题并且客服不断告知由于我方证据不足,仅退款一天房费,不能全额退款,甚至包括150元的清洁费亦不肯退款(实际根本未进行入住)我们通过email发送了相关视频证据然而客服却表示看不到视频、并取得了一定程度综合社会经济效益的“城市生活,不允许发送压缩包形式、客服休假等理由推脱,甚至客服给我们提供空号的电话号码……

  客服的服务态度恶劣以及不断偏袒房东的利益不维护消费者,已经严重侵犯了我方的权益,现投诉至此平台维护消费者权益,:要求包括150元清洁费在内的剩余全额款项。

  上述证据证明我方陈述的内容属实,希望通过平台核实,有谁知道2011年重特大交通事故数据?最好能!并尽快处理该事项,谢谢。”